Co čeká český hráč od kvalitního online casina? Férovou hru, svižné výběry peněz a hlavně podporu, která opravdu pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci slyší. Rozhodli jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Prověřovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to dopadlo? Lze říct, že výborně. Rich Royal Casino bere potřeby hráčů z Česka vážně. Projdeme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nevrhli jsme se do toho bez plánu. Stanovili jsme si předem kritéria, začněte v rich royal kasino, aby bylo hodnocení spravedlivé. Vyzkoušeli jsme každý kanál, jak se s podporou kontaktovat – živý chat, e-mail i telefon. Zaměřili jsme se hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli jsou ochotni pomoct a zda znají češtině. Všechny naše dotazy jsme směřovali v českém jazyce, přesně jako by to dělal běžný hráč. Oslovili jsme je v rozdílnou denní dobu, o víkendech též, a pokládali rozličné typy otázek od technických problémů po detaily k bonusům.
Dosažitelnost a pohotovost odezvy na živém chatu
Živý chat dnes tvoří jádro podpory. Rich Royal Casino ho provozuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je dobrý začátek. Standardní doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je vynikající výsledek. Operátoři nikdy nepůsobili přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz maximální, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.
Výkonnost odstraňování problémů přes chat
Rychlé spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřídit problém. I tady si Rich Royal Casino počínalo skvěle. Operátoři měli v malíku provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřídili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
